Выбираем сервис email-рассылок за 15 дней — кейс агентства Netpeak

18.09.2015 13 914 42
(4,38 из 5 на основе 13 оценок)
Loading ... Loading ...
A A A
http://blog.netpeak.ru/vybiraem-servis-email-rassylok-za-15-dney-keys-agentstva-netpeak/

Сервис еmail-рассылок — не место рождения, его всегда можно поменять. Дмитрий Кот.

На новый сервис рассылок мы перешли почти месяц назад. До недавних пор подписчики блога получали письма через Mailersoft, но закрытие его представительства заставило нас искать альтернативные варианты.

Пикантность ситуации состояла еще и в том, что время на выбор было очень ограничено: параллельно с поиском нового сервиса мы проводили выгрузку сегментов баз, шаблонов, истории рассылок, отдельных автоотчетчиков. Впрочем, мы успешно прошли этот квест и сегодня готовы приоткрыть занавес над тем, как выбирали новый руль для управления невидимыми нитями связи с тысячами наших подписчиков.

Выбираем сервис для рассылок за 15 дней — кейс Netpeak

Первый тур: находим общий язык

Для начала мы определились с перечнем наших потребностей.

  1. Язык сервиса. Мы искали сервисы, которые предоставляли поддержку на русском или английском языках.
  2. Высокий уровень доставляемости писем.
  3. Широкие возможности настройки персонализации. Агентство Netpeak физически находится в России, Украине, США, Болгарии и Казахстане. При этом мы работаем с клиентами со всего мира, а блог читают в 30 государствах. Возможность четко сегментировать базу для нас — витальная.
  4. Дизайн писем. В рассылках мы всегда используем только собственные шаблоны. Поэтому, анализируя этот пункт, мы уделяли внимание наличию функции автоматической адаптации письма под мобильные гаджеты.
  5. Планировщик рассылок.
  6. Возможность провести A/B тестирование письма.
  7. Наличие функции триггерных рассылок.
  8. Удобная аналитика.

Заочный кастинг прошли 17 наиболее популярных платформ. В ходе формировании списка кандидатов стало ясно, что сложнее всего найти систему, которая будет интегрироваться с нашими сайтом и блогом по API и собирать все необходимые нам данные. Еще сложнее найти систему с хорошими триггерными возможностями.

Во время первичного отбора стало ясно, что некоторые сервисы не содержат необходимые нам функции.

Первый тур: находим общий язык

В итоге наша выборка сузилась до семи компаний, которые мы детально рассмотрим во втором туре.

Второй тур: оптимальная цена/качество

Так как важным фактором для выбора сервиса является стоимость его услуг, мы расширили анализ семи компаний, добавив еще пять параметров:

  1. Наличие бесплатной пробной версии.
  2. Стоимость тарифа в месяц для базы в 1 000 подписчиков.
  3. Стоимость тарифа в месяц для базы в 100 000 подписчиков.
  4. Возможность оплаты за количество подписчиков в базе.
  5. Возможность оплаты за количество отправленных писем.

Далеко не все финалисты выдержали испытание на оптимальную цену/качество.

Второй тур: оптимальная цена/качество

Так у нас на руках оказались все карты для создания собственного мини-рейтинга лучших сервисов email-рассылок.

Отправить письма нельзя заставлять подписчиков ждать. Поставьте запятую правильно :)

Рейтинг сервисов рассылок

7. Expertsender

Интерфейс Expertsender

На последнем месте рейтинга мы разместили платформу Expertsender. Данный сервис владеет обширным функционалом, но ознакомиться с сервисом можно только во время онлайн-демонстрации системы (по Skype или GoToMeeting).

Сервис не предусматривает оплату за количество подписчиков. С одной стороны, это очень выгодно — платить только за количество отправляемых писем, но, с другой стороны, нам бы пришлось планировать очень точное количество отправляемых писем ежемесячно.

Также стоимость услуг данного сервиса несколько выше средней температуры по больнице. Так, минимальный пакет на 100 000 писем обошелся бы примерно в $353.

6. StreamContact

Интерфейс StreamContact

Шестое место мы отдали сервису StreamContact за хороший функционал в триггерных рассылках, но при этом учли отсутствие возможности оплаты за количество подписчиков.

5. Emarsys

Интерфейс Emarsys

Пятое место за самые высокие тарифы для базы на 1 000 ($338) и 100 000 ($455) подписчиков.

4. Sendsay

Интерфейс Sendsay

Достаточно хорошая платформа для email-рассылок за приемлемую цену. Интересная опция — возможность создания опросов для подписчиков. К минусам можно отнести отсутствие функции просмотра писем на разных устройствах перед отправкой.

3. eSputnik

Интерфейс eSputnik

eSputnik открыл нашу тройку лидеров. Сервис с очень дружелюбной поддержкой. В целом, нас этот сервис вполне устраивал и по качеству, и по цене. Единственный незначительный минус заключался в отсутствии планировщика рассылок, но нам пообещали прописать данную функцию в течение нескольких месяцев.

2. SendPulse

Интерфейс SendPulse

Второе место получил SendPulse, который ранее был известен как ePochta. Обновленный сервис обладает планировщиком рассылок, а также позволяет управлять рассылкой с мобильных устройств через приложение. Также присутствует функция White Label для рассылок без упоминаний о сервисе.

Приятной особенностью SendPulse стали специальные условия сотрудничества для стартапов. Сервис предлагает стартапам с интересными идеями отправлять 25 000 подписчикам до 375 000 писем в месяц в обмен только на размещение логотипа сервиса в конце письма. В нашем случае эта опция особенно интересна для продуктов Netpeak, но стремительное развитие их баз подписчиков и наша потребность отслеживать аналитику по всем рассылкам в рамках одного аккаунта стали причинами, по которым мы так и не воспользовались этим заманчивым предложением.

1. GetResponse

Интерфейс GetResponse

Эта платформа сочетает в себе все необходимые нам функции: расширенные настройки триггерных рассылок, автоответчики, наличие планировщика писем и возможность просматривать вид сверстанных рассылок на различных мобильных устройствах, неограниченное количество полей для кастомизации и возможность проводить опросы среди подписчиков.

Во время пробной работы с админкой мы поняли, что сервис является самым удобным из всех перечисленных. Все разделы четко структурированы и интуитивно понятны даже при первом знакомстве с функционалом.

В GetResponse присутствуют такие удобные фишки, как встроенная в сервис галерея фото и функция «идеальное время», которая позволяет отправлять письма каждому подписчику в то время, когда он наиболее вероятно его откроет и кликнет по нужным ссылкам.

При анализе этот сервис был единственным, по отношению к которому не возникало «но». Наш выбор — GetResponse.

Еще одной характеристикой, объединяющей Netpeak и GetResponse, стало то, что специалисты сервиса постоянно модернизируют свой функционал, снабжая платформу новыми фишками для клиентов.

Вместо эпилога

Качественная рассылка подобна фокусу профессионального иллюзиониста: получатель видит красивую картинку и мотивирующие тексты, а за кулисами остаются часы труда еmail-маркетолога по поиску интересных тем, формированию контента и верстке.

К счастью, сервисы рассылок позволяют еmail-маркетологу не тратить лишнее время на технические детали. Выбрав GetResponse, мы получили даже больше, чем ожидали. В рамках основного аккаунта GetResponse 360 наш главный редактор создает неограниченное количество кампаний, автоответчиков и учетные записи пользователей с индивидуальным набором прав доступа и отслеживанием статистики.

Надеюсь, читатели оценят качество новых рассылок от Netpeak (подпишитесь, если вы еще за бортом).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, сообщите нам об этом: выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • Николай Павелко

    Странно, что в таком рейтинге даже не упомянули Смартреспондер, Джастклик. Похоже на заказную статью для Гетреспонсера.

    • Netpe▲k

      Многие сервисы не прошли даже в первый тур. Некоторые, в частности, из-за очень навязчивого линкбилдинга в комментариях к постам нашего блога :)

      • Николай Павелко

        что значит навязчивый линкбилдинг в комментариях? на человеческом языке?

        • Netpe▲k

          Слишком часто боты в комментариях пытаются поставить ссылки на сервисы, похожие на названные. Но это была шутка. А если серьезно, то Смартреспондер выпал из рейтинга на этапе выбора количества кастомфилдов. Их всего 10 в бесплатной версии и 12 в платной (http://img.netpeak.ua/kurochka/144309813250_kiss_85kb.jpg). Для нас очень важным критерием было наличие как минимум 30 кастомфилдов, поэтому дальше мы сервис не рассматривали. Как и Prostoemail, который предоставляет только 5 настраиваемых полей.

          Что касается Джастклика, то эта платформа заточена под интернет-магазины. У них даже оплата привязана к % от оборота клиента. Не наш формат.

          • Михаил Лошаков

            От лица сервиса JustClick хочу внести уточнение.
            Сервис действительно создан главным образом для ведения Интернет-бизнеса и его автоматизации.
            В то же самое время при необходимости вы можете использовать только функционал ведения рассылок. Сервис включает практически все основные функции рассылок, которые описаны выше в данной статье. А также не имеет никаких ограничений ни по количеству подписчиков, ни по количеству отправляемых писем.

            С уважением, Михаил — специалист технической поддержки сервиса JustClick.

    • Сергей Пырков

      Да и про румаилер забыли, я им всегда пользуюсь.

      • Netpeak

        Интересно, что в этом сервисе понимается под Event Marketing.

  • Дарья Виноградова

    Видно, что отзывы реальных людей

    • George Ryaboy

      Анастасия очень изменилась в лице!)
      Если серьезно, то GetResponse сейчас дорабатывает этот блок. Скоро все будет в порядке.

    • Netpe▲k

      Настю уже легче узнать.

      http://img.netpeak.ua/slavin/144285089569_kiss_32kb.jpg

    • http://www.streamcontact.ru StreamContact

      У них всегда такие отзывы и круто?

  • Дмитрий

    eSputnik модерирует рассылки по 4-5 часов. Задерживать рассылку акций на полдня и отправлять в обед вместо утра это нонсенс.

    • Svitlana Kurochka

      Дмитрий, спасибо за ваш комментарий. Результаты нашего исследования базируются на изучении функционала, общении с тех. поддержкой и отзывах пользователей.

      Функционал eSputnik соответствовал нашим потребностям. Отзывы о данном сервисе были также положительными, к тому же разработчики согласились дорабатывать функционал под нас. Но так как мы выбрали для рассылок другой сервис, то не смогли оценить качество eSputnik в массовых рассылках.

  • Фарит Насипов

    Коллеги, это заказуха, некрасиво.

    Где, например, MailChimp в сравнении? Те же 475$ за 100к контактов ($455 у Emarsys вроде не напугали же?)

    Мы несколько месяцев жили на GR360, при этом GR списиывал деньги с двух аккаунтов. Пришлось сползать с него на несколько месяцев позже.

    Сравнили доставку GR и MadMimi в одну базу со сплитом в 30’000+ контактов, данные брали по utm — доставка MadMimi на 3% выше, какие там 99,5…
    По удобству работы в GR им еще есть много чего сделать, как только листов становится больше 30-40, начинается жесть.

    В общем, джинса.

    • Svitlana Kurochka

      Фарит, спасибо за комментарий.

      У Emarsys $455 только за 200 000 писем. Когда понадобится больше — придется докупать.

      MailChimp по цене и качеству — достойный сервис. Поэтому мы и включили его в первый этап исследования.

      Но, во-первых, у MailСhimp нет русскоязычной поддержки (у них вообще нет прямой поддержки, только работа по тикетам). А ведь иногда бывает важно задать вопрос именно за 2 минуты до того, как уйдет рассылка.

      Во-вторых, нас предупредили о том, что статистика будет вестись по каждому аккаунту отдельно, а так как помимо рассылок Netpeak осуществляется рассылка и по продуктам, нам интересно отслеживать информацию именно в рамках одного аккаунта. Также, как вы понимаете, возможность управлять всеми рассылками из одного аккаунта способствует экономии бюджета на email-маркетинг. Поэтому сервис не прошел во второй тур.

      Спасибо, кстати, что поделились кейсом по MadMimi. Как вы поняли, если внимательно читали кейс, на выбор сервиса у нас было 15 дней. И за 15 дней MadMimi не предоставил нам информацию по уровню доставляемости. К тому же у сервиса отсутствует возможность просмотра писем на разных устройствах перед отправкой.

      • Фарит Насипов

        Светлана, знаете, Вы сейчас задачу подгоняете под ответ.

        Цитирую: «Мы искали сервисы, которые предоставляли поддержку на русском или английском языках»

        MailChimp соответствует этим требованиям. По тикетам или почтой — разницы нет, отвечают весьма оперативно, иногда за 7-10 минут. Мы от GR по несколько дней искали ответы, даже через ВКонтакте приходилось их искать.
        Вы вообще сами задавали вопросы в саппорт? Хотя бы по простым вопросам, типа как будут идти серии при переносе пользователей в другие сегменты или как сделать цепочку, зависящую от нажатия ссылок на сайте? Что, GR отвечает за 2 минуты?
        Нет. Проверено лично.
        Да Бог с ним, но только в комментарии Вы вдруг считаете поддержку по тикетам не поддержкой. Ни в условиях, а только после комментария на сайте.

        Про аккаунты — это тоже грустно. Потому что — удивительно, но Вы просто не заставили себя разобраться, как это можно сделать. Не хочу вести пропаганду — но имеющиеся возможности не замечены.

        Не показывает на мобильных устройствах? Светлана, а) этого не было в условиях, б) Опять сервис-который-устал-называть это делает — но в финал не попадает. Удивительно.

        За 15 дней не нашлось времени создать бесплатный аккаунт и сделать рассылку?
        Ну это означает, что данные собирались в табличку ТОЛЬКО со слов сервисов. GR сказал 99,5% — так и запишем.

        Только тогда это не выбор, а дайджест «что нам рассказали о себе сервисы.»

        Извините, Светлана, налицо все признаки подгонки под результат.
        «В живых должен был остаться только GR»

        • Svitlana Kurochka

          1. MailChimp предоставляет поддержку на английском языке. Где локально находится эта поддержка? В США. Мы оценили риски того, что ждать ответа придется 7-9 часов. Вы говорите об ответе по тикету за 7-10 минут — отлично, у нас не было этой информации, т.к. связаться с тех. поддержкой по e-mail или в чате можно только тогда, когда вы уже купили аккаунт: http://img.netpeak.ua/kurochka/144293685847_kiss_14kb.jpg

          2. Когда вопрос срочный, мы звоним нашему саппорту в ГР и решаем (насчет поисков ответов в ВК, надеюсь, была шутка). Ответы в письменной форме приходят в течение часа-двух. Но срочные вопросы мы в таком режиме не решаем. Кстати, ГР с нашими специалистами провели вебинары по использованию функционала сервиса, так что вопросов не так уж много.

          3. Проведите пропаганду, пожалуйста, относительно статистики аккаунтов в MailChimp :) Возможно, вы не поняли, что я имею в виду.

          4. Показ на мобильных устройствах был в условиях. Смотрите графу “Просмотр писем на разных устройствах перед отправкой”. И насчет отсутствия возможности предпоказа на мобильных я писала о MadMimi.

          5. Нет, конечно, информация бралась не только со слов техподдержки сервисов. Я проверяла данные на сайтах, отзывах, во множестве англоязычных и русскоязычных исследованиях. Возможности бесплатных аккаунтов, на мой взгляд, плохо подходят для проверки доставляемости. Думаю, вы это и сами понимаете.

          P.S.: Вижу, что вы знаете гораздо больше, чем рассказываете здесь, в комментариях. Было бы полезно пообщаться с вами в те самые 15 дней выбора сервиса.

        • Temir Nurbaev

          Фарит, что порекомендуете выбрать между MailChimp и MadMimi? Давно наслышан, оба в закладках, но протестировать так и не добрался.

        • http://www.streamcontact.ru StreamContact

          Светлана, и уровень доставляемой нашего
          сервисе в вашей таблице исправьте, так как у нас не ниже чем 99% и мы следим за
          нашей репутацией, fb и чистотой клиентской базы.

    • Netpe▲k

      Пост в блоге агентства, в рубрике «Инсайды», о том, как агентство выбирало для себя сервис рассылок. Если у вас другой опыт — Ok. Спасибо за кейс, кстати.

  • http://satalex.com/ Alexander Pavlichuk

    Mailchimp, который прошёл по всем параметрам первого тура не попал во второй. Можно узнать почему?

    • Netpe▲k

      У них нет русскоязычной поддержки + хотя бы какой-то техподдержки в смежных часовых поясах с нашим фронт-офисом.

  • http://www.unisender.com Максим Соловьев

    Странная аналитика, не соответствует в принципе и с ошибками. Как минимум у UniSender есть A/B тестирование и письма адаптивные и доставка и выше и скорость 5 млн/час. Что касается поддержки, то такого уровня саппорта, скорости и количество каналов связи нет ни одного перечисленного сервиса. Например саппорт UniSender в декабре 2014 обработал 17 000 обращений клиентов в режиме 16/6.)
    Аналитика мягко говоря поверхностная.

    • Svitlana Kurochka

      Максим, очень лестно получить комментарий от совладельца UniSender!

      Я общались со службой поддержки вашего сервиса в чате на сайте. Кстати, было приятно, что ждать очередь на общение приходилось недолго. Т.к. каждый раз отвечает на вопросы другой менеджер, к сожалению, имена я не запомнила, но ответы в нашей статистике были заполнены с помощью их ответов. Так я сразу и интересующие моменты узнавала, и с поддержкой могла пообщаться.

  • http://upperup.com Vladimir Stetsenko

    В esputnik отсутствует этот планировщик?)

    • Екатерина

      Вообще в eSputnik есть и такой планировщик (отдельных писем), и конструктор сценариев, где можно запланировать серию писем, например, после регистрации.

      • Svitlana Kurochka

        Спасибо за комментарий.

        В случае с eSputnik мне довелось общаться с техподдержкой по телефону. За полчаса мне рассказали о всех возможностях платформы и в анкете я отмечала только «да», кроме возможности просмотра на разных устройствах. Но в этом случае мне посоветовали всегда тестировать вид сообщения на разных устройствах, т.е. отправлять сначала себе/коллегам тестовые письма, а затем делать общую рассылку.

        По поводу пункта о наличии планировщика, то мне ответили, что в момент нашего обсуждения планировщика писем, с помощью которого мы бы могли отправлять письма с учетом регионального времени наших подписчиков, еще нет, но поскольку сервис развивается, то в планах есть ряд усовершенствований над которыми работает команда разработчиков.

        Также мне сказали, что, работая с крупными клиентами, eSputnik старается учитывать пожелания и в течение нескольких месяцев нам смогут прописать необходимый функционал. Собственно поэтому этот пункт и выделен зеленым цветом, а eSputnik вышел в тройку лидеров.

    • http://www.streamcontact.ru StreamContact

      тестировать
      при выборе сервиса нужно уметь, в здесь так было сделано для рекламы.

      • Svitlana Kurochka

        Можете показать ссылку на обзор платформ, который, по вашему мнению, сделан «не для рекламы»? Теоретически каждый обзор, в котором используются наименования брендов, можно считать рекламой. Отчасти реклама была предоставлена даже вашему сервису, тем более, что он прошел во второй тур отбора 😉

  • http://info-reviews.ru/ Александр Визольмирский

    Адекватный обзор. Спасибо.
    Не смотря на то, что сам предпочитаю ГР и советую всем клиентам — считаю MailChimp и UniSender в одном ряду с ГР, а Expertsender совсем вне конкуренции.

  • Ilya

    Добрый день. Спасибо за обзор. Комментарий, как от представителя сервиса Emarsys. По поводу доставляемости, Вы должны понимать, что она зависит не только от рассыльщика, но и от базы тоже (спасибо, кэп). Если к нам приходит клиент с ворованной базой — естественно его заблокируют при первой рассылке. Когда база чистая, то ни у кого не возникнет проблем. Поэтому здесь у нас до 99,9%. По поводу ограничения полей — не совсем правда. У нас неограниченное количество полей. Планировщик отправок так же, имеется, ровно как и дэшборд, в котором будут отображаться запланированные кампании. По ценам, разумеется, мы дороже, так как являемся более профессиональной системой с высокой скоростью импорта данных и отправки.

    • http://www.streamcontact.ru StreamContact

      Профессионализм системы только из высокой скоростью
      импорта данных и отправки? А какая у вас скорость импорта данных и отправки?

  • http://seoonly.ru/ seoonly.ru

    Я смартом иногда пользуюсь, вроде без нареканий

  • Komor

    Smartresponder плох тем, что его блокирует антивирус Dr.Web. Это касается и виджетов и писем. За несколько лет так и не помирились.

    • http://epochta.ru/ Konstantyn Makarov

      Странно, сам смарт вообще в курсе про проблему?

  • http://www.streamcontact.ru StreamContact

    Добрый день. Спасибо за обзор. Комментарий, как от представителя сервиса StreamContact. В нашем сервисе вы можете четко сегментировать данные без ограничения, настройка пользовать ких полей без ограничения. Дизайн писем – полная адаптация с проверкой. Только за отсутствие возможности оплаты за количество подписчиков вы дали нам шестое место? И у на давно функционал создания опросов для подписчиков, без ограничения! Также присутствует функция без упоминаний о сервисе ваших письмах рассылок. А как насчёт функции просмотра писем на разных устройствах перед их отправкой, вы тестировали, думаю, что нет. А все аналитика трафика сайта в одной панели – консоли? Вы это тестировали, опять думаю, что нет. Мы постоянно модернизируют наш функционал, снабжая платформу новыми обновления, функционалом и фишками. В тестировать при выборе сервиса нужно уметь.

    • Svitlana Kurochka

      Здравствуйте. Обзор вышел 18 сентября 2015 г. За это время функционал многих платформ значительно обновился и улучшился. Когда будем проводить новый обзор, обязательно учтем все обновления.

  • http://malaguenotalks.com/ Olga Zalite

    Вообще все эти сервисы «умные» и сильно облегчают жизнь. Я долгое время пользовалась mailchimpом (странно, что вы о нем не написали), потому что а) удобно, красиво и быстро б) Бен Чеснат (основатель) — клевый мужик. Но в условиях нашей экономики это дело дороговато) Особенно если нечасто пользоваться. Поэтому я переключилась на MoonMail (https://www.moonmail.io). Они еще молодые и только-только начали, ценник мне нравится и их функционала хватает. Плюс интерфейс полностью локализован для русскоязычных пользователей и скоро выйдет новая версия с полным редизайном. Так что можете его посмотреть.

  • Viacheslav Brik

    Из указанных выше сервисов пользовался только SendPulse. Пока доволен, но, честно говоря, мой опыт работы с сервисами email рассылки не столь обширен)

  • Иван

    Почему вы не рассматривали Печкин маил ?

    • Svitlana Kurochka

      Здравствуйте, Иван. К сожалению, очень сложно подробно рассмотреть и протестить все существующие сервисы для email-маркетинга. Поэтому, в первую очередь, мы рассматривали те сервисы, которые нам советовали знакомые email-маркетологи, а также те, что часто встречались, подробно рассматривались и комментировались в других обзорах.

  • Тата Таточка

    Почему-то здесь нет сервиса StandartSend.ru , очень даже неплох для людей, вынужденных пользоваться подобными сервисами. Мне нравится он своим простым интерфейсом. И цены не завышены.